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A Unilever inovou seu canal de vendas B2B destinado a pequenos comerciantes, como mercearias e padarias, ao adotar uma solução digital. Em parceria com a startup brasileira GETMORE, especializada em sistemas de cashback e fidelização, a empresa buscou digitalizar a jornada de compra desses estabelecimentos e criar um canal direto para a aquisição de seus produtos, antes dependente de representantes comerciais multimarcas.
Os desafios enfrentados pela Unilever incluíam a falta de contato direto com os pequenos varejistas, a ausência de dados estratégicos sobre o comportamento de consumo e obstáculos logísticos em regiões mais distantes. Esses fatores prejudicavam as oportunidades comerciais e impactavam negativamente o crescimento do canal digital.
Para resolver essas questões, foi desenvolvida uma plataforma com três pilares principais: gamificação com cashback progressivo, incentivos personalizados e integração dos representantes comerciais. A ferramenta permitia que os comerciantes acumulassem cashback em suas compras, podendo utilizar como desconto em futuras aquisições ou vouchers de parceiros. Os representantes comerciais também passaram a receber comissões pelas vendas realizadas na nova plataforma, mantendo seu papel ativo no processo.
Os resultados da implementação da plataforma foram surpreendentes. Em poucos meses, o canal de e-commerce da Unilever cresceu de 1% para 10% do faturamento nacional, representando um aumento de 900%. O sucesso motivou a matriz internacional a replicar o modelo em outras regiões, incluindo países europeus.
A evolução desse projeto levou à fundação da LiHai, uma startup independente criada por parte do time fundador da GETMORE após sua aquisição pelo banco digital Will Bank. A LiHai foca em soluções modulares de fidelização e engajamento, baseadas em dados e automação, com recursos como múltiplas wallets segmentadas, integração empresarial e gestão avançada de usuários.
O case da Unilever e GETMORE evidencia a transição de modelos tradicionais para soluções digitais baseadas em dados, automação e fidelização. A experiência contribuiu para o reposicionamento de ambas as empresas no mercado, impactando positivamente seus resultados e estratégias de fidelização.
